AIDE - Questions fréquemment posées


 

Nos offres "packs" MyTeam
Questions les plus fréquentes

 


Nos offres "packs" myteam

› Comment fonctionnent nos "packs" ?
› Comment régler mon devis ?
› Puis-je régler en plusieurs fois ?
› Quel est le minimum de commande pour un pack maillot-shorts-chaussettes ?
› Puis-je réassortir un pack si un joueur s'ajoute à mon équipe ? 
› Puis-je floquer mes maillots ?
› Puis-je choisir mon style d'écriture de flocage ?
› Puis-je avoir un BAT ?
› Quels sont les modes de livraison possibles de mon pack ?
› Quels sont les délais de livraison pour mon pack ?
› Puis-je être sponsorisé par Ekinsport ?
› Puis-je retourner mon Pack ?
› Comment assurer une longévité à mon pack (personnalisé ou non) ? 

 

Comment fonctionnent nos "packs" ?
L’option Pack vous permet de bénéficier de remises allant jusqu’à -30% sur toute votre commande (hors valise fiftyone) à partir de 10 ensembles maillots/shorts/chaussettes. 

Nous adaptons nos offres en fonction de vos besoins, vous pouvez donc obtenir des réductions importantes dès 5 ensembles commandés, que vous ayez besoin de flocage ou non.

Pour obtenir un devis rapide, utilisez notre outil de création de pack personnalisé. Simple et intuitif, il vous permettra de nous envoyer votre demande rapidement.

Aussi, n'hésitez pas à parcourir notre site pour nous lister sur info@ekinsport.com tous les articles que vous souhaitez, en précisant les couleurs et quantités, ainsi que vos éventuels besoins en flocage, pour que nous puissions vous établir un devis détaillé, et vous donner un délais de livraison. 

=> Consultez notre rubrique explicative

 

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Puis-je floquer mes maillots ?
Oui, nous vous proposons différents types de flocage :
   • Pocket/cœur (sponsor et/ou logo) = 3 euros TTC
   • Nom/Sponsor au dos = 4 euros TTC
   • Sponsor poitrine A4 = 5 euros TTC
   • Numéros dos = 2.50 euros TTC/chiffre
     - de 1 à 9= 2.50 euros TTC/ numéro
     - de 10 à 99= 5 euros TTC/ numéro
   • Numéro short = 1.50 TTC/chiffre
     - de 1 à 9= 1.50 euros TTC/ numéro
     - de 10 à 99= 3 euros TTC/numéro 

 

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Puis-je choisir mon style d'écriture de flocage ?
Oui, vous pourrez choisir entre plusieurs typographies de lettres et numéros

 

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Comment régler mon devis ?
Vous pourrez consulter et régler votre devis depuis votre compte client dans la rubrique "devis" => Comment régler mon devis ?

 

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Puis-je régler en plusieurs fois ?
Votre commande de pack ne sera validée qu'une fois la totalité du règlement reçu (CB, chèque ou virement). Nous n'encaissons votre chèque que lors de l'éxpédition de votre commande. 

 

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Puis-je avoir un BAT ?
Nos infographistes peuvent réaliser gratuitement un BAT, à la demande, une fois votre règlement validé. 

 

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Quels sont les modes de livraison possibles de mon pack ?
Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, lieu de travail, ou dans 4 300 Point Relais® GLS-Mondial Relay. Consultez notre page dédiée aux expéditions

 

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Quels sont les délais de livraison pour mon pack ?
Suite à la réception de votre règlement, et si tous les produits que vous avez choisis sont disponibles, nos délais de livraisons sont :    
   • 
Sans flocage = sous 10 jours
   • Avec flocage = 2 à 3 semaines 

 

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Quel est le minimum de commande pour un pack maillot-shorts-chaussettes ?
Nous proposons des réductions à partir de 5 ensembles.

 

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Puis-je réassortir un pack si un joueur s'ajoute à mon équipe ?
Oui, sur la saison suivant votre commande initiale, les réassorts de 6 à 9 packs sont remisés à -20%, ceux de moins de 5 packs à -15%.

 

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Puis-je être sponsorisé par Ekinsport ?
Pour une demande de sponsoring nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale sur info@ekinsport.com 

 

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Puis-je retourner mon Pack ?
Les produits personnalisés ne peuvent donner lieu à un échange ni un remboursement. Pour les packs non personnalisés vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous retourner (à vos frais) le colis par La Poste.

=> Voir les modalités d'échanges et de retours

 

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Comment assurer une longévité à mon pack (personnalisé ou non) ?
De manière générale, il est conseillé :
- De laver les articles Nike en machine, à l'envers et à l'eau froide, avec des produits de couleur similaire
- D'utiliser une lessive en poudre. De ne PAS utiliser de lessive liquide.
- De laisser vos articles sécher à l'air libre, et de n'utiliser un sèche-linge à basse température que très rarement.
- De ne pas utiliser d'eau de javel
- De ne pas utiliser d'adoucissant
- De ne pas nettoyer à sec

Si vous désirez repasser vos vêtements Dri-FIT, utilisez la fonction à froid et ne jamais passer le fer sur les parties floquées, mais repasser les vêtements à l’envers.

 

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Commander sur Ekinsport.com

› Comment passer commande ?
› Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
› Quels sont les moyens de paiement ?
› Puis-je régler en CB par téléphone ?
› Comment utiliser mon bon de réduction ?
› Comment choisir la bonne taille ?
› Puis-je personnaliser ma commande ?
› Quels sont les modes de livraison possibles ?
› Quel est le délai de livraison de ma commande ?
› Où se trouve mon colis ?
› Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?
› Puis-je annuler/retourner ma commande ?
› Comment prendre soins de mes produits ? 


Comment passer commande sur notre site ?

Pour passer commande sur le site ekinsport, vous devez sélectionner la couleur de l’article qui vous intéresse puis renseigner la taille, et enfin la quantité, puis cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois tous vos articles ajoutés au panier, vous pouvez procéder au règlement. 

 

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Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Le paiement sur Ekinsport.com est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque (Banque Populaire).
De plus, pour vous offrir un processus de paiement rassurant et sécurisé, nous utilisons la technologie 3DSecure

 

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Quels sont les moyens de paiement ?
Vous disposez de trois moyens de paiement :
- CB (Visa, Amex, Mastercard, E-Carte-bleue etc...)
- Paypal
- Chèque
- Virement 

 

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Puis-je régler en CB par téléphone ?
Suite à des expériences malheureuses, nous ne prenons plus de règlement CB par téléphone.  

 

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Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison sont de 3 à 10 jours suivant les disponibilités. 
Attention, si votre commande comprend des articles ayant des délais de livraison différents, nous ne procédons qu'à un seul envoi, une fois tous vos articles réunis. 

 

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Quels sont les modes de livraison possibles ?
Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, lieu de travail, ou dans 4 300 Point Relais® GLS-Mondial Relay. Consultez notre page dédiée aux expéditions

 

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Où se trouve mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.
Si ce numéro ne vous a pas été communiqué, ou si vous l’avez égaré, vous pouvez nous contacter via notre tchat (en bas à droite de chaque page), ou sur service-client@ekinsport.com en précisant votre numéro de commande.

Liens utiles
Suivi de colis GLS
Demande de remise en livraison GLS (en cas d'absence lors du premier passage) 

 

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Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?
Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail (voir Où se trouve mon colis ?).

Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par email à info@ekinsport.com en mentionnant vore numéro de commande
- Via notre tchat, en bas à droite de chaque page de notre site.
Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis. 

 

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Puis-je annuler/retourner ma commande ?
Pour les produits non personnalisés vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous retourner (à vos frais) le colis par La Poste. Les produits personnalisés ne peuvent donner lieu à un échange ni un remboursement.

=> Voir les modalités d'échanges et de retours

 

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Comment prendre soins de mes produits ?
De manière générale, il est conseillé :
- De laver les articles Nike en machine, à l'envers et à l'eau froide, avec des produits de couleur similaire
- D'utiliser une lessive en poudre. De ne PAS utiliser de lessive liquide.
- De laisser vos articles sécher à l'air libre, et de n'utiliser un sèche-linge à basse température que très rarement.
- De ne pas utiliser d'eau de javel
- De ne pas utiliser d'adoucissant
- De ne pas nettoyer à sec

Si vous désirez repasser vos vêtements Dri-FIT, utilisez la fonction à froid et ne jamais passer le fer sur les parties floquées, mais repasser les vêtements à l’envers. 

 

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Comment choisir la bonne taille ?
Vous pouvez vous référez à notre grille des tailles Nike. Sinon, contactez-nous via notre tchat (en bas à droite de chaque page). 

 

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Puis-je personnaliser ma commande ?
Oui, lorsque la mention "Personnalisable" est visible sur la fiche produit :

 

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Comment utiliser mon bon de réduction ?
Renseignez le code-promo en haut à droite de votre panier, avant de valider votre commande, afin de bénéficier de la remise accordée.

 

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