Questions fréquentes

1/ Échange & Remboursement

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en déstockage/solde ?
 
Puis-je échanger / me faire rembourser un produit personnalisé ?
 
Quels articles ne sont ni repris ni échangés ?
 
De combien de temps je dispose pour retourner ma commande ?
 
Comment retourner un article qui ne me convient pas ?
 
Qu'en est-il des frais de retour ?
 
Quand serai-je remboursé ?
 
Comment serai-je remboursé ?
 
Quand recevrai-je l'article demandé en échange ?
 

2/ Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
 
Quels sont les modes de livraison ?
 
La livraison est-elle payante ?
 
Où puis-je consulter les délais de livraison avant de passer commande ?
 
Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils varier d'un produit à l'autre ?
 
En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
 
Ma commande a été expédiée, comment savoir quand je serai livré ?
 
Je ne suis pas sûr(e) d’être chez moi au moment de la livraison, comment faire ?
 

3/ Commande

Comment puis-je régler ma commande ?
 
Puis-je régler mon devis ou ma commande en plusieurs fois ?
 
Pourquoi ma commande est-elle toujours « en attente de validation » ?
 
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
 
Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
 
Quand vais-je recevoir ma commande ?
 
Puis-je modifier ma commande ?
 
J'ai un code remise, comment l'utiliser sur ma prochaine commande ?
 

4/ Packs & Devis

Je souhaite recevoir un devis gratuit pour mon équipe/structure, comment faire ?
 
Je souhaite commander un pack sans passer par un devis, comment faire ?
 
À quel moment les noms, numéros et logos de ma commande me sont-ils demandés ?
 
Puis-je avoir un BAT (Bon À Tirer / Maquette) ?
 
Quel est le minimum de commande si je souhaite bénéficier d'une remise sur mon Pack ?
 
Comment puis-je contacter un conseiller afin d'avoir un suivi personnalisé ?
 
Je n'arrive pas à utiliser votre outil de création de packs, comment puis-je vous envoyer ma demande de devis ?
 
Comment régler mon devis ?
 
Quelles sont les modalités de règlement  ?
 
Pourquoi dois-je vous renvoyer un fichier excel si je souhaite personnaliser mon pack ?
 
En combien de temps pourrai-je réceptionner ma commande de pack ?
 
Pourquoi dois-je attendre 3 semaines avant de réceptionner ma commande de pack personnalisé ?
 

5/ Produits & Personnalisation

Comment être sûr(e) de ma taille ?
 
Les produits Nike de votre site sont-ils fiables ?
 
Pourquoi le logo Nike est-il positionné à droite sur certains de vos produits ?
 
Est-ce qu'Ekinsport fait partie de Nike ?
 
Quels services de personnalisation proposez-vous ?
 
Comment puis-je personnaliser ma/mes tenue(s) sans passer par un devis ?
 
Puis-je personnaliser un article à l'unité ?
 
Puis-je échanger / me faire rembourser un produit personnalisé ?
 
Comment bien entretenir mes tenues floquées ?
 
Avez-vous un catalogue ?
 

6/ Mon compte

Comment créer un compte ekinsport.com ?
 
Pourquoi créer un compte ekinsport.com ?
 
Comment valider / régler mon devis sur mon compte ?
 
Pourquoi devrais-je m'inscrire à la newsletter Ekinsport ?