Questions fréquentes
1/ Échange & Remboursement
Puis-je retourner un article que j'ai acheté en déstockage/solde ?
Puis-je échanger / me faire rembourser un produit personnalisé ?
Quels articles ne sont ni repris ni échangés ?
De combien de temps je dispose pour retourner ma commande ?
Comment retourner un article qui ne me convient pas ?
Qu'en est-il des frais de retour ?
Quand serai-je remboursé ?
Comment serai-je remboursé ?
Quand recevrai-je l'article demandé en échange ?
2/ Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
La livraison est-elle payante ?
Où puis-je consulter les délais de livraison avant de passer commande ?
Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils varier d'un produit à l'autre ?
En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Ma commande a été expédiée, comment savoir quand je serai livré ?
Je ne suis pas sûr(e) d’être chez moi au moment de la livraison, comment faire ?
3/ Commande
Comment puis-je régler ma commande ?
Puis-je régler mon devis ou ma commande en plusieurs fois ?
Pourquoi ma commande est-elle toujours « en attente de validation » ?
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
J'ai un code remise, comment l'utiliser sur ma prochaine commande ?
4/ Packs & Devis
Je souhaite recevoir un devis gratuit pour mon équipe/structure, comment faire ?
Je souhaite commander un pack sans passer par un devis, comment faire ?
À quel moment les noms, numéros et logos de ma commande me sont-ils demandés ?
Puis-je avoir un BAT (Bon À Tirer / Maquette) ?
Quel est le minimum de commande si je souhaite bénéficier d'une remise sur mon Pack ?
Comment puis-je contacter un conseiller afin d'avoir un suivi personnalisé ?
Je n'arrive pas à utiliser votre outil de création de packs, comment puis-je vous envoyer ma demande de devis ?
Comment régler mon devis ?
Quelles sont les modalités de règlement ?
Pourquoi dois-je vous renvoyer un fichier excel si je souhaite personnaliser mon pack ?
En combien de temps pourrai-je réceptionner ma commande de pack ?
Pourquoi dois-je attendre 3 semaines avant de réceptionner ma commande de pack personnalisé ?
5/ Produits & Personnalisation
Comment être sûr(e) de ma taille ?
Les produits Nike de votre site sont-ils fiables ?
Pourquoi le logo Nike est-il positionné à droite sur certains de vos produits ?
Est-ce qu'Ekinsport fait partie de Nike ?
Quels services de personnalisation proposez-vous ?
Comment puis-je personnaliser ma/mes tenue(s) sans passer par un devis ?
Puis-je personnaliser un article à l'unité ?
Puis-je échanger / me faire rembourser un produit personnalisé ?
Comment bien entretenir mes tenues floquées ?
Avez-vous un catalogue ?
6/ Mon compte
Comment créer un compte ekinsport.com ?
Pourquoi créer un compte ekinsport.com ?
Comment valider / régler mon devis sur mon compte ?
Pourquoi devrais-je m'inscrire à la newsletter Ekinsport ?