Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Nous sommes là pour vous, sur le tchat et par téléphone au 06.40.62.89.83 (de 9h à 17h), du lundi au vendredi.

N'hésitez pas à nous écrire sur [email protected]

 

1/ ÉCHANGE & REMBOURSEMENT

Les articles suivants ne seront ni remboursés, ni échangés :

 

  • Articles personnalisés (flocage, broderie, sublimation...) ;
  • Articles n'ayant plus l'étiquette d'origine ;
  • Articles qui ne sont pas remis intacts dans leur emballage d'origine ;
  • Articles incomplets, abîmés ou salis ;
  • Articles portés / utilisés / lavés ;
  • Articles sans leurs étiquettes cousues (en tissu) ;
  • Articles rendus impropres à la vente.

Vous pouvez retourner vos articles sous 60 jours pour les motifs suivants :

 

  • J'ai changé d'avis
  • Une des caractéristiques du produit ne me plaît pas
  • La taille ne me convient pas
  • Le produit ne correspond pas au visuel affiché sur le site
  • Le produit livré n’est pas celui commandé
  • Le produit ne correspond pas à la description

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit défectueux :

 

  • Il y a un défaut de qualité
  • Le produit est défectueux / tâché
  • Il y a un défaut de flocage
  • Autre raison

Notez que pour les produits défectueux, il vous sera nécessaire d’appuyer votre demande avec une ou plusieurs photos des produits.

Les articles doivent être retournés dans leurs emballages d’origines, avec les étiquettes attachées, et en parfait état.

1/ Si vous avez créé un compte-client avant de passer votre commande : Vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles. 

Une fois connecté à votre compte-client :

  • Allez dans Mes commandes
  • Cliquez sur Voir la commande (en vérifiant bien votre numéro de commande)
  • Défilez jusqu’en bas de la page et cliquez sur Demander un retour

Vous aurez alors la possibilité de cocher le motif de votre retour, de choisir le point relais le plus proche, et de suivre en temps réel votre renvoi.

Après réception, et vérification du contrôle qualité des produits, nous effectuerons le remboursement sous 10 jours. Vous recevez une notification email lors de chaque étape du retour.

 

2/ Si vous n’avez pas créé de compte-client avant de passer votre commande : Les frais de retour sont à votre charge

Écrivez-nous sur [email protected] en nous indiquant les produits que vous souhaitez retourner (avec tailles/couleurs), le motif du retour, ainsi que votre numéro de commande pour que nous puissions vous expliquer les étapes à suivre en vue d'un remboursement.

Si vous avez créé un compte-client avant de passer commande, vous pouvez nous renvoyer vos articles gratuitement, en effectuant la demande depuis votre compte-client.

Dans le cas contraire, si vous n’avez pas créé de compte-client avant de passer commande, les frais de retour sont à votre charge.

Évidemment, si le renvoi est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé etc...), nous prendrons en charge les frais de retour.

L'ordre de remboursement est effectué sous 10 jours après réception de votre/vos article(s), et après vérification du contrôle qualité.

Le remboursement est ensuite effectif sur votre compte bancaire 3 à 4 jours ouvrés après.

Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que la commande.

Si vous avez réglé votre commande par chèque ou virement, nous vous demanderons un RIB afin de pouvoir procéder au remboursement. Nous rembourserons alors le montant payé pour les articles en tenant compte de toute remise ou promotion appliquée lors de la commande.

À noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, ni les frais de retour si vous n’avez pas créé de compte avant de passer votre commande.

 

 

 

2/ LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés suivant le poids global de la commande.

L'expédition est offerte dès 59€ d'achats en point relais Mondial Relay, et à partir de 75€ d'achats en Colissimo avec signature (France, Belgique, Suisse).

Nos envois sont réalisés suivant les délais de livraisons classiques (48/72h) de La Poste ou DPD.

Au vu de la situation sanitaire actuelle, tant que les services de livraisons internationaux ne seront pas revenus à la normale, seuls les envois dans les pays suivants sont possibles : France métropolitaine, certains pays Européens (Belgique, Suisse, Luxembourg...), et progressivement les DOM-TOM.

 

 

 

3/ COMMANDE

Vous pouvez payer par :

 

  • Carte bancaire (plateforme sécurisée 3DS)
  • Paypal
  • En 3 ou 4 mensualités avec votre CB (de 100€ à 3 000€ d'achats. Taux 0% pour le 3x, et 1,75% pour le 4x) via Alma
  • Virement bancaire
  • Chèque

Notez que lorsque vous réglez par chèque ou virement, votre commande ne sera prise en compte et traitée qu'à partir de la réception du montant. Cela peut donc entrainer une rupture de stock sur les articles souhaités si ceux-ci ont été vendus entre temps.

Le statut de votre commande reste En attente de validation jusqu'à ce qu'elle soit enregistrée par l'un de nos conseillers commerciaux. Son statut passera alors En cours de traitement (généralement le soir-même ou le lendemain, hors week-end).

À partir du moment où celle-ci a été expédiée, vous recevrez votre commande sous 48/72h (jours ouvrés). Attention, seule La Poste peut livrer le samedi matin dans certaines régions.

 

 

 

4/ DEVIS

- Vous pouvez ajouter chaque produit et quantités au panier. Au lieu de passer au règlement, vous basculez le panier en demande de devis.

- Sinon directement sur [email protected], en listant les quantités et tailles des produits, ainsi que le détail des flocages si vous personnalisez vos ensembles.

Dans les deux cas, vous obtiendrez une réponse dans les 24h (jours ouvrés) avec un délais de livraison approximatif, si vous nous avez stipulé toutes les tailles que vous souhaitiez.

- Si vous avez passé commande directement sans faire de devis, une fois la commande passée, envoyez votre liste de noms/numéros (en fonction des tailles), ainsi que vos logos, sur [email protected] en mentionnant votre numéro de commande. Un conseiller commercial prendra alors directement contact avec vous pour gérer au mieux votre commande.

- Si vous souhaitez un devis au préalable, nous détaillerons en réponse à votre demande tous les éléments dont nous avons besoin.

Dans les 2 cas, Une maquette (BAT) vous sera envoyée par mail, avant de lancer la production. Cette étape de validation de BAT est obligatoire, quelque soit la quantité commandée.

Une fois votre commande validée et réglée, nous vous ferons parvenir un BAT par mail pour validation (simulation de vos tenues personnalisées).

La validation du BAT est obligatoire pour chaque commande, quelque soit la quantité commandée. Aucune commande ne sera personnalisée sans validation de votre part au préalable.

Sur notre tchat en ligne, par mail sur [email protected], ou via notre page Facebook.

Si vous avez du flocage sur votre demande, le fichier excel que vous recevez avec votre devis permet de les lister en fonction des tailles (noms / numéros / initiales).

Notre équipe de production se basera sur ce fichier excel pour personnaliser vos tenues.

Afin de limiter les sources d'erreur, votre conseiller commercial ne pourra pas le remplir lui-même.

Si vous ne pouvez remplir ce tableau excel, il faudra nous lister précisément chaque correspondance de flocage (taille de maillot avec nom et/ou numéro) par email.

Si vous n'avez pas Excel, vous pouvez ouvrir notre tableau sur le logiciel gratuit Open Office et nous le renvoyer complété au format .ods ou .xls.

 

 

 

5/ PRODUITS & PERSONNALISATION

Si vous avez un doute concernant votre taille ou votre pointure, nous vous suggérons fortement de consulter notre guide des tailles.

Se basant sur vos mensurations, il vous permettra d’évaluer précisément la taille dont vous avez besoin.

Cette question nous est posée régulièrement. Ekinsport étant un revendeur Nike Teamsport Premium, tous les produits de notre site sont garantis 100% authentiques, commandés directement des entrepôts Nike en Europe.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez le moindre doute. Nous pourrons ainsi vous expliquer plus en détail certaines caractéristiques de nos produits Nike.

La plupart des produits Nike présents sur notre site font partie de la collection Nike Teamsport, destinée principalement aux équipes de sports collectifs.

Afin de pouvoir les personnaliser avec le logo de leur club sur le cœur, les produits de cette collection sont fabriqués avec la virgule Nike opposée au cœur.

Pour vous donner un exemple précis, si vous observez les maillots des équipes de football en Nike (équipe de France, PSG ou autres), vous constaterez que la virgule Nike est toujours cousue à l'opposé du cœur (côté droit).

Ekinsport est une structure indépendante se fournissant principalement chez Nike (revendeur Nike Premium).

Notre structure fait partie d'un groupe comprenant les Nike Store Monte-Carlo, Cagnes-sur-mer (CC Polygone Riviera), et Marseille (CC les Terrasses du Port).

Non, les produits personnalisés ne sont ni remboursés ni échangés (sauf erreur de notre part).

Oui, vous pouvez ajouter du flocage même si cela ne concerne qu'un ou deux articles.

Voici quelques conseils pour bien entretenir vos produits Nike floqués :

 

  • Lavez vos articles Nike en machine, à l'envers et à l'eau froide, avec des produits de couleur similaire
  • Utilisez une lessive en poudre. PAS de lessive liquide
  • Laissez vos articles sécher à l'air libre, et n'utilisez un sèche-linge à basse température que très rarement
  • Ne pas utiliser d'eau de javel
  • Ne pas utiliser d'adoucissant
  • Ne pas nettoyer à sec.

Si vous désirez repasser vos vêtements Dri-FIT, utilisez la fonction à froid et ne jamais passer le fer sur les parties floquées, mais repasser les vêtements à l’envers.

Nos clients nous aiment