Envois & Retours

Modalités de Livraisons

Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile, lieu de travail, ou dans 4 300 Point Relais® GLS-Mondial Relay 

=> Livraison en France métropolitaine :

   - Livraison offerte à partir de 40€ 
   - Points Relais GLS/Mondial Relay
   - GLS Flex Delivery Service

=> Livraison à l'international (remis contre signature) :

   - Pour toute livraison hors France métropolitaine, la commande n'est expédiée qu'une fois complète, en un seul colis.
   - Colissimo Expert International
   - GLS  


Principales zones de livraison

 

Expéditions

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés Français & Monegasques). 

=> Pour les commandes sans personnalisation :

   - Livrées chez vous sous 10 jours (délais théorique de livraison, à prendre avec une marge de 24/48h pour les aléas des étapes de livraisons), si les produits sont en stock chez nos fournisseurs.
   - Si nous ne pouvons respecter ce délais, nous vous informons par email du décalage de livraison et de la possibilité de vous livrer en plusieurs fois (uniquement en France et Belgique) ou de modifier/annuler votre commande.
   - Attention, lorsque dans une même commande se trouvent des produits "en stock" (catégorie "destockage") et d'autres non, nous groupons les éléments pour limiter les envois.
   - Lorsque les articles ne sont pas en stock, nous nous engageons à un approvisionnement rapide pour traiter la commande dans les meilleurs délais.

=> Pour les commandes avec personnalisation (packs ou autres) :

   - Livrées chez vous 3 semaines maximum après validation de votre règlement, si les produits sont en stock chez nos fournisseurs.
   - Nous nous engageons lors de la validation de votre devis/commande à respecter un délais convenu au-préalable ensemble selon les disponibilités produits.
   - Selon le cas, nous pouvons procéder à une seconde expédition, en groupant les éléments en reliquat, uniquement en France et Belgique. 
   - Pour tous les autres pays nous ne procédons à l'expédition du colis qu'une fois la commande complète, en un seul colis.

Dès que le colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un mail de confirmation d'expédition comportant le numéro de suivi du colis. 

 

Retours et échanges

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le colis par La Poste.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les commandes réglées grâce à des comptes PayPal ayant souscrit le service de remboursement des frais de retour.

Voici les modalités de retour et/ou d'échange pour un ou plusieurs produits :

1. Envoyez votre demande de retour par mail à service-client@ekinsport.com en précisant:
   - le numéro de la commande
   - la référence du(des) article(s) que vous souhaitez retourner (référence, coloris, taille, quantité)
   - le motif du retour
   - les références et/ou tailles souhaitées en échange

2. Suite à notre réponse, envoyez le colis à l'adresse indiquée dans notre email.
   - Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client, c'est pourquoi nous préconisons d'envoyer le colis en recommandé avec avis de réception, et de conserver la preuve de dépôt remise par La Poste.
   - Les colis adressés en port dû seront refusés.

3. Dès réception de votre colis-retour et après contrôle du service Contrôle-Qualité, nous procèderons à l'échange ou au remboursement.
   - Les frais d'expédition de votre échange sont à notre charge (uniquement en France métropolitaine).

4. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis, selon le même mode de règlement que celui utilisé pour la passation de la commande.
   - Un email de confirmation de remboursement vous sera adressé.
   - Dans le cas d'un règlement par carte bancaire, votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés (la transaction n'est visible sur votre compte que 2 à 3 jours plus tard, cela dépend de votre banque).

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, ou si vous avez souscrit au service de remboursement des frais de retour des commandes réglées via PayPal

Les produits ni repris ni échangés :

   - Tout produit personnalisé (flocage, broderie, sublimation...)
   - Article n'ayant plus l'étiquette d'origine
   - Articles qui ne sont pas remis intacts dans leur emballage d'origine
   - Articles incomplets, abîmés ou salis par le client
   - Articles portés ou utilisés ou lavés
   - Articles sans leurs étiquettes cousues (en tissu)
   - Articles rendus impropres à la vente